俗话说，商场如战场。随着市场经济的不断发展，商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够争取更多的客户并留住客户，成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都建立了自己的会员俱乐部，通过累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。我们认为：
目前大多数商场虽然拥有大量的客户信息，却没有一种很好的营销模式去影响客户，提高客户的忠诚度以及给商场带来更多的价值。一般也就是寄信，这种方式成本较高，因为不够即时性，客户一般都不太感兴趣，自然效果一般。
促销活动打广告，相对费用较高，而且没有针对性，其效果很难衡量有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？回答是肯定的，我们认为基于短信的商业企业客户营销平台就是很好的选择。
商业企业短信营销平台具有如下建设意义：
（1）顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。
（2）商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。
（3）商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。
（4）客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度。
（5）广告运营：为商场专柜运营，收取费用。
对于百货超市业，短信也有以下常规使用方法：
1. 会员管理
会员资料增加、修改、查询
2. 信息发布
通知发送：向会员发送促销活动通知
3. 专柜服务
活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用
广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传，并收取费用
到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员
4. 会员服务
会员关怀：在会员生日、重大节日给会员送祝福
积分查询：会员可以通过发短信查询其会员积分
会员投诉：会员通过发短信进行投诉
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